Google recenzije: kako da pitaš kako treba.
Recenzije odlučuju hoće li te kupac pozvati ili otići kod konkurencije. Ovdje je opisano kako ih pošteno i po Googleovim pravilima prikupiti.
Autor: Patryk Awierianow ·
Pitaj zadovoljne klijente odmah nakon posla i pošalji im link do svog Google profila firme. Po Googleovim pravilima recenzije ne smiješ kupovati niti nagrađivati, a ne smiješ ni birati samo zadovoljne klijente. Odgovori na svaku recenziju, i na kritične.
Zašto recenzije znače
Zvjezdice i broj recenzija prvo je što kupci vide u Google mapama i pretrazi. Ko bira između dva preduzeća, često izabere ono sa boljim i svježijim recenzijama. Prema Googleovim vlastitim smjernicama, dobre recenzije mogu poboljšati i vidljivost u lokalnim rezultatima.
Korak po korak
- 01Provjeri profil
Naziv, adresa, telefon i kategorija odgovaraju tvom sajtu.
- 02Uzmi link
U profilu postoji link koji klijenta vodi direktno na prozor za recenziju.
- 03Pitaj direktno
Najbolje odmah nakon posla, lično ili preko WhatsAppa.
- 04Odgovori
Zahvali se na svakoj recenziji i odgovori stvarno na kritiku.
Primjer poruke za WhatsApp:
„Zdravo [Ime], hvala na saradnji! Ako si zadovoljan/na, mnogo nam znači kratka Google recenzija. Traje minut: [link]. Hvala!“
Šta ne treba raditi
- Kupovati recenzije ili nuditi protivuslugu, na primjer popust ili poklon.
- Birati samo zadovoljne klijente, a druge ne pitati.
- Ocjenjivati sam ili preko zaposlenih i prijatelja.
- Ignorisati kritiku ili se svađati.
Ovo su Googleova pravila. Kršenje može dovesti do uklanjanja recenzija.
Kako odgovoriti na kritične recenzije
Ostani miran i stvaran, zahvali se na povratnoj informaciji i ponudi rješenje. Tvoj odgovor čitaju i budući kupci. Ljubazan odgovor pokazuje da ti je stalo do klijenata. Ako recenzija krši Googleove smjernice, na primjer vrijeđa ili očito ne potiče od klijenta, možeš je prijaviti u profilu.
Dovedi profil u red
Recenzije najbolje djeluju na potpunom profilu: odgovarajuća glavna kategorija, tačno radno vrijeme, telefon i adresa isti kao na sajtu i nekoliko dobrih fotografija. Kako to ide, piše u članku Google profil firme.
Iskreno rečeno: određen broj zvjezdica ili mjesto na mapi niko ne može obećati, ni mi. Prave recenzije rastu uz dobar rad i hrabrost da se redovno pita.
Stručni pojmovi u ovom članku
Objašnjeni jednostavno, bez stručnog žargona.
- Google profil firme
- Tvoj unos u Google mapama i pretrazi, sa adresom, radnim vremenom, telefonom, fotografijama i recenzijama. Više o tome
- Recenzija
- Mišljenje klijenta sa zvjezdicama i tekstom, javno vidljivo u tvom Google profilu.
- Kategorija
- Vrsta firme navedena u profilu, na primjer „Web dizajner“. Pomaže Googleu da razumije po čemu želiš da te nađu.
Česta pitanja
Koliko recenzija mi treba?
Nema fiksnog broja. Važne su prave, svježe recenzije koje redovno pristižu.
Smijem li klijentima nešto pokloniti?
Ne. Po Googleovim pravilima recenzije se ne smiju nagrađivati, ni popustom.
Šta ako dobijem nepravednu recenziju?
Odgovori stvarno. Ako krši Googleove smjernice, možeš je prijaviti u profilu. Tuđe recenzije ne možeš obrisati.
Više o tome: odgovarajuće stranice i projekti
Pročitaj i ovo
Adresa, radno vrijeme, fotografije, recenzije.
Čitaj →Šta Google provjerava i šta mi radimo.
Čitaj →Šta agencija preuzima za tebe.
Čitaj →Zanima te? Samo nam piši.
Ako te zanima, samo nam piši: preko WhatsAppa ili e-maila. Odgovaramo brzo i sve ti objašnjavamo jednostavnim riječima.